Términos y Condiciones.

 

1. CAMBIOS DE FECHA, CANCELACIONES Y VIGENCIA DE RESERVAS

1.1 Cambio de fecha solicitado por el pasajero

El pasajero podrá solicitar un cambio de fecha de su reserva siempre que lo comunique a EsyTour con al menos 7 días corridos de anticipación respecto de la fecha programada del servicio.

El cambio estará sujeto a disponibilidad de cupos para la nueva fecha solicitada.

Cada reserva permitirá un solo cambio de fecha solicitado voluntariamente por el pasajero.

Si el servicio correspondiente a la nueva fecha tiene un precio superior al originalmente pagado, el pasajero deberá pagar la diferencia antes de la realización del servicio.

La solicitud de cambio no implica reserva automática de la nueva fecha. La modificación se considerará confirmada únicamente cuando EsyTour comunique expresamente al pasajero la aceptación y confirmación de la nueva fecha.

1.2 Solicitudes realizadas con menos de 7 días

Las cancelaciones o solicitudes de cambio realizadas por el pasajero cuando resten 6 días corridos o menos para la realización del servicio no darán derecho a cambio de fecha ni devolución, salvo que corresponda aplicar un derecho irrenunciable reconocido por la legislación vigente o una condición particular expresamente indicada en el producto contratado.

El pasajero podrá solicitar que otra persona utilice su reserva, siempre que lo comunique oportunamente a EsyTour y que la naturaleza del servicio permita el cambio de pasajero.

1.3 Tours de larga distancia

En excursiones o servicios que impliquen desplazamientos de larga distancia, incluyendo, entre otros, Huilo Huilo, Mendoza, Bahía Inglesa, Pucón y otros destinos cuya operación requiera aproximadamente cuatro horas o más de traslado, cualquier solicitud de cambio de fecha deberá realizarse con al menos 10 días corridos de anticipación respecto de la fecha programada.

Las condiciones particulares de cada producto podrán establecer plazos distintos cuando existan reservas de alojamiento, transporte, entradas u otros servicios de terceros contratados especialmente para la operación. Dichas condiciones deberán ser informadas al pasajero antes de realizar la compra.

1.4 Vigencia de saldos a favor derivados de una reprogramación

Cuando conforme a estos Términos y Condiciones corresponda otorgar al pasajero un saldo a favor o crédito para reprogramar un servicio, este tendrá una vigencia de 60 días corridos, contados desde la fecha en que EsyTour comunique su otorgamiento.

Dentro de dicho plazo, el pasajero deberá solicitar una nueva fecha disponible.

La nueva reserva estará sujeta a disponibilidad y al precio vigente del servicio para la fecha escogida. Si existiere una diferencia de precio a favor de EsyTour, deberá ser pagada antes del servicio.

El vencimiento de dicho plazo y sus consecuencias se aplicarán únicamente respecto de créditos o reprogramaciones otorgados válidamente conforme a estas condiciones y no afectarán derechos que la legislación otorgue al consumidor y que tengan carácter irrenunciable.

1.5 No presentación del pasajero

La falta de presentación del pasajero en la fecha, hora y lugar confirmados para el inicio del servicio será considerada no-show.

El no-show no dará derecho a devolución ni cambio de fecha cuando EsyTour haya estado disponible para prestar el servicio en las condiciones contratadas.

El pasajero podrá autorizar previamente a otra persona para utilizar su cupo, siempre que las características del servicio lo permitan y EsyTour sea informado antes de la salida.

1.6 Cambios originados por EsyTour

Los cambios de fecha que sean necesarios por decisión de EsyTour y que no sean imputables al pasajero no serán considerados como el cambio voluntario permitido al pasajero en la cláusula 1.1.

Las consecuencias de una modificación o cancelación realizada por EsyTour se regirán por la sección correspondiente de estos Términos y Condiciones.

1.7 Derecho de retracto en contratación electrónica

Tratándose de servicios contratados a través de medios electrónicos, se aplicarán las normas sobre derecho de retracto establecidas en la legislación chilena vigente.

Cuando EsyTour excluya legalmente el derecho de retracto respecto de un determinado servicio, dicha exclusión será informada al consumidor de forma inequívoca, destacada y fácilmente accesible antes de la contratación y del pago, conforme a la normativa aplicable.

La política comercial de cambios o cancelaciones de EsyTour no limita los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.

2. OBLIGACIONES Y CONDUCTA DEL PASAJERO

2.1 Información proporcionada por el pasajero

El pasajero será responsable de proporcionar información correcta y suficiente al realizar la reserva, incluyendo nombre, datos de contacto y cualquier otra información requerida para la correcta prestación del servicio.

Cuando una reserva incluya a varias personas, quien efectúe la compra será responsable de comunicar a los demás pasajeros las condiciones relevantes del servicio, sin perjuicio de la información que EsyTour deba proporcionar directamente conforme a la legislación aplicable.

El pasajero deberá revisar la información de su reserva y comunicar oportunamente cualquier error que detecte.

2.2 Puntualidad y hora de presentación

El pasajero deberá presentarse en el lugar de encuentro indicado a la hora comunicada por EsyTour.

Si el pasajero llega tarde y pierde la salida del tour, pierde el viaje. No aplica reembolso ni reprogramación.

Los horarios de presentación, recogida o salida informados para cada servicio deberán ser respetados con el objeto de no afectar al resto de los pasajeros, el itinerario, las reservas, restricciones viales o condiciones operacionales del tour.

Cuando se haya informado expresamente una hora límite de presentación o salida, EsyTour no estará obligado a retrasar el inicio del servicio por pasajeros que no se encuentren presentes a dicha hora.

Si el pasajero llega después de la salida del vehículo o pierde el servicio por causas que le sean imputables, se considerará no-show y se aplicarán las condiciones establecidas para la no presentación del pasajero.

2.3 Regreso a tiempo durante las paradas del tour

Durante el desarrollo del tour, el guía, conductor o coordinador podrá informar una hora determinada para regresar al vehículo después de cada parada.

El pasajero será responsable de regresar dentro del horario comunicado. Si el pasajero llega tarde y pierde la salida del tour, pierde el viaje. No aplica reembolso ni reprogramación.

Si un pasajero no se presenta dentro del horario indicado y su espera pudiera afectar de manera relevante al resto del grupo, las restricciones de tránsito, reservas, horarios de acceso, seguridad o continuidad del itinerario, EsyTour podrá continuar con el servicio.

En tal situación, el pasajero será responsable de reincorporarse al grupo cuando ello sea razonablemente posible o de gestionar por sus propios medios su traslado posterior, salvo que la demora sea atribuible a EsyTour.

2.4 Conducta durante el servicio

Todos los pasajeros deberán mantener una conducta respetuosa hacia los demás pasajeros, conductores, guías, coordinadores, proveedores y terceros relacionados con el servicio.

No se permitirá:

  • agresión física o amenazas;

  • acoso o intimidación;

  • comportamiento violento o gravemente disruptivo;

  • daños intencionales a vehículos, instalaciones o bienes;

  • conductas que pongan en riesgo la seguridad propia o de terceros;

  • interferencia con la conducción del vehículo;

  • incumplimiento reiterado de instrucciones razonables de seguridad;

  • cualquier otra conducta grave que haga insegura o materialmente imposible la continuidad del servicio.

Cuando la conducta de un pasajero represente un riesgo relevante para la seguridad, integridad o normal prestación del servicio, EsyTour podrá impedir su participación o dar por terminada su participación en el tour.

La decisión deberá fundarse en circunstancias objetivas y proporcionales a la gravedad de la conducta, pierde el viaje. No aplica reembolso ni reprogramación.

Cuando la exclusión sea consecuencia de una conducta grave imputable al pasajero, este no tendrá derecho a exigir devolución por la parte del servicio que no haya podido utilizar como consecuencia directa de dicha conducta, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que establezca la legislación vigente. 

Si el cliente decide abandonar el tour durante la ejecución del servicio por su propia voluntad, queda finalizado el tour o traslado sin derecho a reembolso o reprogramaciones. Y el cliente deberá llegar por sus propios medios a su destino inicial y final. La empresa no se hace responsable de su regreso. 

2.5 Alcohol y drogas

EsyTour podrá impedir el inicio o continuidad del servicio a un pasajero que presente signos evidentes de intoxicación por alcohol o drogas cuando su estado pueda representar un riesgo para sí mismo, para otros pasajeros, para el personal, para terceros o para la seguridad y normal ejecución del servicio.

La sola existencia de consumo previo no será suficiente para aplicar esta medida si no afecta razonablemente la seguridad o desarrollo del servicio.

Cuando, debido a dichas condiciones imputables al pasajero, resulte necesario finalizar su participación durante el tour, el pasajero deberá gestionar su regreso por sus propios medios, siempre que hacerlo resulte legal y razonablemente seguro.

EsyTour podrá adoptar las medidas razonables que sean necesarias para proteger la integridad del pasajero y de terceros.

2.6 Instrucciones de seguridad

El pasajero deberá respetar las instrucciones razonables de seguridad impartidas por EsyTour, el conductor, el guía, las autoridades competentes o los proveedores de las actividades realizadas durante el servicio.

En excursiones de montaña, nieve, naturaleza u otras actividades que presenten condiciones particulares, el pasajero deberá respetar las zonas habilitadas, restricciones de acceso y demás instrucciones destinadas a proteger su seguridad.

El incumplimiento grave de estas instrucciones podrá justificar la suspensión de la participación del pasajero cuando continuar represente un riesgo para él o para terceros.

2.7 Daños causados por el pasajero

El pasajero será responsable de los daños que cause de manera culpable o intencional a vehículos, equipos, instalaciones u otros bienes utilizados durante el servicio.

Cuando EsyTour solicite el pago de un daño, deberá poder acreditar razonablemente:

  1. la existencia del daño;

  2. su relación con la conducta del pasajero; y

  3. el costo razonable de reparación o reposición.

No se cobrarán al pasajero daños correspondientes al desgaste normal, defectos preexistentes o hechos que no le sean imputables.

2.8 Reserva de varios pasajeros

Cuando una persona realice una reserva para dos o más pasajeros, cada cupo confirmado será considerado una plaza reservada para efectos operacionales y comerciales. ( ejemplo reservo dos personas pero llego una, debe igual hacer el pago de la persona que falto).

La ausencia de uno de los pasajeros incluidos en la reserva no dará derecho por sí sola a devolución del valor correspondiente a dicho cupo cuando la cancelación se realice fuera de los plazos establecidos en la política aplicable.

El pasajero podrá solicitar oportunamente el cambio de nombre de la persona que utilizará el cupo, siempre que la naturaleza del servicio y las condiciones de los proveedores involucrados lo permitan.

2.9 Condiciones personales relevantes para determinadas actividades

Es responsabilidad del pasajero evaluar razonablemente si se encuentra en condiciones de participar en la actividad contratada y revisar previamente las características, exigencias físicas y advertencias específicas indicadas en la página del producto.

Cuando existan condiciones particulares que puedan afectar razonablemente la participación segura en determinada actividad, el pasajero deberá informar a EsyTour cuando dicha información sea necesaria para evaluar ajustes razonables o restricciones específicas del servicio.

Esta disposición no autoriza a EsyTour a realizar diagnósticos médicos ni sustituye la recomendación de consultar a un profesional de salud cuando corresponda.

2.10 Cumplimiento de requisitos particulares del servicio

El pasajero será responsable de cumplir los requisitos informados previamente para el servicio contratado, incluyendo, cuando corresponda, documentación, edad mínima, vestimenta, equipamiento, autorización de menores u otros requisitos indispensables para realizar la actividad.

EsyTour no será responsable por la imposibilidad de participar derivada exclusivamente del incumplimiento por parte del pasajero de un requisito que hubiese sido informado claramente antes de la contratación.

3. CANCELACIONES, REPROGRAMACIONES Y REEMBOLSOS

3.1 Cancelación del servicio por EsyTour

Si EsyTour cancela totalmente un servicio por una causa imputable a la empresa y el servicio no puede ser realizado, el pasajero tendrá derecho a elegir entre:

  • reprogramar el servicio para otra fecha disponible;

  • utilizar el monto pagado como saldo a favor para otro servicio, cuando corresponda; o

  • solicitar la devolución del monto pagado por el servicio cancelado.

Si el pasajero elige el reembolso, EsyTour realizará la devolución correspondiente de acuerdo con el medio de pago utilizado y dentro del plazo informado para dicho procedimiento.

3.2 Cancelación voluntaria por parte del pasajero

Cuando sea el pasajero quien decida cancelar su reserva, se aplicará la política de cancelación y cambio de fecha informada para el servicio contratado.

Si la cancelación se realiza dentro de un período en el cual la reserva sea no reembolsable conforme a las condiciones informadas antes de la compra, no corresponderá reembolso ni reprogramación, salvo que exista un derecho legal irrenunciable que resulte aplicable.

3.3 No-show y atraso del pasajero

Si el pasajero no se presenta al servicio, llega después de la hora de salida o pierde el tour por una causa que le sea imputable, pierde el viaje. No aplica reembolso ni reprogramación.

Esta regla también se aplicará cuando el pasajero abandone voluntariamente el servicio o no regrese al vehículo dentro del horario indicado durante una parada y, como consecuencia de ello, pierda la continuidad del tour.

Cancelación por enfermedad, accidente u otras circunstancias personales

La enfermedad, accidente, problemas personales, laborales, familiares, pérdida de vuelos, cambios de itinerario del pasajero u otras circunstancias personales que le impidan asistir al tour no darán derecho automático a reembolso ni reprogramación.

Se aplicará la política de cancelación y cambio de fecha correspondiente al servicio contratado.

Si el pasajero no se presenta el día del servicio, se considerará no-show y no aplicará reembolso ni reprogramación, salvo en los casos en que la ley chilena establezca expresamente lo contrario.

3.4 Condiciones meteorológicas

La existencia de lluvia, nieve, nubosidad, bajas temperaturas, viento u otras condiciones meteorológicas no genera automáticamente derecho a cancelación o reembolso.

EsyTour podrá realizar el servicio mientras las condiciones permitan una operación razonablemente segura y no exista una prohibición o restricción que impida continuar.

Las condiciones meteorológicas pueden producir cambios de horarios, rutas, tiempos de permanencia, puntos de visita o actividades, especialmente en excursiones de montaña y nieve.

3.5 Cierres de caminos, decisiones de autoridades y otras circunstancias externas

Los tours pueden verse afectados por situaciones fuera del control razonable de EsyTour, tales como:

  • cierres o restricciones de carreteras;

  • decisiones de Carabineros u otras autoridades;

  • accidentes en la ruta;

  • congestión extraordinaria;

  • restricciones de subida o bajada;

  • condiciones meteorológicas;

  • falta de acceso a estacionamientos;

  • cierre de parques, centros de esquí o instalaciones de terceros;

  • emergencias o condiciones de seguridad;

  • otros hechos externos que razonablemente impidan cumplir el itinerario originalmente previsto.

Estas circunstancias no significan automáticamente que EsyTour haya incumplido el servicio.

Cuando sea razonablemente posible, EsyTour podrá modificar el itinerario, horarios, orden de las visitas, tiempo de permanencia o determinados puntos del recorrido con el objeto de continuar prestando el servicio de manera segura.

3.6 Imposibilidad de llegar a un punto específico del itinerario

Cuando durante el desarrollo del tour una circunstancia externa no controlable impida llegar a un determinado punto del itinerario, pero sea posible continuar prestando una parte sustancial del servicio mediante una ruta, parada o experiencia alternativa razonable, dicha modificación no dará por sí sola derecho automático a reembolso total.

EsyTour realizará los ajustes razonables que permitan mantener, en la medida de lo posible, la naturaleza principal de la experiencia contratada.

Si la imposibilidad afecta de manera sustancial el servicio contratado, EsyTour evaluará según las circunstancias si corresponde una reprogramación, saldo a favor, devolución parcial o devolución total.

3.7 Imposibilidad total de realizar el servicio antes de su inicio

Si antes del inicio del tour una circunstancia externa, cierre de ruta, decisión de autoridad, condición de seguridad u otra situación fuera del control razonable de EsyTour hace imposible prestar sustancialmente el servicio contratado, EsyTour podrá cancelar o reprogramar la salida.

En esa situación se informarán al pasajero las alternativas disponibles según las características del servicio y los costos que efectivamente hayan sido comprometidos con terceros, respetando siempre los derechos que correspondan conforme a la legislación vigente.

3.8 Suspensión de una actividad prestada por un tercero

Cuando una actividad, entrada, parque, centro de esquí, telesilla, restaurante, arriendo de equipos u otro servicio sea prestado directamente por un tercero independiente y éste suspenda o modifique su operación, EsyTour no será responsable por actos que no le sean imputables.

Lo anterior no afecta las obligaciones que EsyTour haya asumido directamente frente al pasajero ni los derechos que correspondan por la parte del servicio contratada directamente con EsyTour.

3.9 Servicios promocionales

El hecho de que un servicio haya sido contratado mediante una promoción, descuento u oferta no elimina los derechos legales del consumidor.

Sin embargo, la promoción podrá tener condiciones comerciales particulares respecto de cambios o cancelaciones voluntarias del pasajero, siempre que dichas condiciones hayan sido informadas claramente antes de efectuar la compra.

3.10 Servicios con alojamiento o costos comprometidos con terceros

Los servicios que incluyan alojamiento, reservas de terceros, entradas, transporte especial u otros costos contratados anticipadamente podrán estar sujetos a condiciones de cancelación particulares.

Cuando una tarifa sea total o parcialmente no reembolsable debido a costos efectivamente comprometidos con terceros, esta condición deberá ser informada claramente al pasajero antes de realizar la compra.

La condición de no reembolsable no podrá utilizarse para excluir derechos que correspondan al consumidor cuando exista un incumplimiento imputable a EsyTour.

3.11 Reembolsos y medio de pago

Cuando corresponda legal o contractualmente realizar una devolución, EsyTour gestionará el reembolso utilizando, cuando sea técnicamente posible, el mismo medio mediante el cual se efectuó el pago.

Si la devolución se origina en una cancelación o incumplimiento imputable a EsyTour, no se descontarán al pasajero comisiones de procesamiento de pago que correspondan a costos internos de la empresa.

Cuando exista una cancelación voluntaria del pasajero y las condiciones de la tarifa permitan una devolución parcial, cualquier costo o retención aplicable deberá haber sido informado previamente y deberá ajustarse a la legislación vigente.

3.12 Plazo de devolución

Cuando corresponda un reembolso, EsyTour iniciará su gestión dentro de un plazo máximo de 7 días hábiles, salvo que una norma legal establezca un plazo diferente.

El tiempo en que el dinero sea finalmente reflejado en la cuenta del pasajero podrá depender adicionalmente del banco, emisor de la tarjeta o proveedor del medio de pago.

3.13 Derechos legales del consumidor

Ninguna disposición de esta política tiene por objeto limitar o excluir derechos que la legislación chilena reconozca al consumidor con carácter irrenunciable.

En contratación electrónica, el derecho de retracto se regirá por las condiciones y excepciones legalmente aplicables y por la información entregada al pasajero antes de la contratación.

4. PRECIOS Y MEDIOS DE PAGO

4.1 Precio del servicio

El precio informado en la página web o en el canal oficial de venta de EsyTour corresponderá al valor del servicio contratado, incluyendo los impuestos que legalmente correspondan.

Cualquier costo adicional obligatorio deberá ser informado al pasajero antes de realizar el pago.

4.2 Medios de pago

EsyTour podrá recibir pagos mediante los medios habilitados al momento de realizar la reserva, tales como tarjetas de débito, crédito, prepago, transferencias bancarias u otros medios de pago disponibles.

Los medios de pago habilitados podrán variar y serán informados al pasajero durante el proceso de compra.

4.3 Pagos mediante tarjeta o pasarela de pago

Cuando el pasajero realice el pago mediante una tarjeta o una plataforma de pagos externa, la operación estará además sujeta a las condiciones propias de dicha entidad respecto del procesamiento de la transacción.

EsyTour no cobrará posteriormente al pasajero cargos que no hayan sido informados antes de confirmar la compra. En caso que exista un reembolso este cargo no aplica para el reembolso.

4.4 Transferencia bancaria

Cuando EsyTour permita el pago mediante transferencia bancaria, la reserva solamente se considerará pagada una vez que el pago haya sido recibido y verificado por EsyTour.

El pasajero deberá utilizar exclusivamente los datos bancarios oficiales informados por EsyTour.

4.5 Reembolsos

Los costos, descuentos o comisiones relacionados con un eventual reembolso se regirán por la sección 3. Cancelaciones, Reprogramaciones y Reembolsos de estos Términos y Condiciones.

No se aplicará automáticamente una comisión fija a todos los reembolsos.

5. OBJETOS PERSONALES, EQUIPAJE Y BIENES ENTREGADOS AL PASAJERO

5.1 Cuidado de objetos personales

Cada pasajero es responsable del cuidado y custodia de sus objetos personales durante el tour, incluyendo dinero, documentos, teléfonos, cámaras, equipos electrónicos, ropa, bolsos, mochilas y otros bienes de uso personal.

EsyTour no asume la custodia de dichos objetos salvo que exista una entrega expresa y aceptada por personal autorizado de la empresa.

5.2 Objetos olvidados o extraviados

EsyTour no garantiza la recuperación de objetos olvidados, perdidos o extraviados durante el servicio, incluyendo aquellos dejados dentro del vehículo.

Si un objeto es encontrado por personal de EsyTour, la empresa podrá coordinar su entrega al propietario.

Los costos razonables asociados al envío, traslado o despacho del objeto serán de cargo del pasajero.

5.3 Responsabilidad de EsyTour

La pérdida o extravío de un objeto personal no generará automáticamente responsabilidad de EsyTour.

Sin embargo, esta disposición no excluirá la responsabilidad que legalmente pudiera corresponder a EsyTour cuando la pérdida o daño sea consecuencia directa de una conducta imputable a la empresa o cuando EsyTour haya aceptado expresamente la custodia del bien.

5.4 Equipos o materiales entregados al pasajero

Cuando EsyTour entregue al pasajero equipos, accesorios, materiales u otros bienes para ser utilizados durante el tour, el pasajero deberá cuidarlos y devolverlos en las condiciones razonablemente esperables considerando su uso normal.

El pasajero será responsable por pérdidas o daños que le sean imputables y que excedan el desgaste normal del bien.

5.5 Daños o pérdida de bienes entregados por EsyTour

Cuando un bien entregado al pasajero resulte perdido o dañado por una causa que le sea imputable, EsyTour podrá solicitar el pago del costo razonable de reparación o reposición.

Para ello, EsyTour deberá poder acreditar razonablemente:

  • el bien entregado;

  • su estado previo cuando sea relevante;

  • la pérdida o daño;

  • la relación entre el daño y la conducta del pasajero; y

  • el costo razonable de reparación o reposición.

No se utilizará automáticamente como referencia el precio publicado en una plataforma específica.

5.6 Objetos encontrados

Los objetos encontrados serán conservados por EsyTour durante un plazo razonable para permitir que su propietario los reclame.

El pasajero deberá acreditar razonablemente la propiedad o describir correctamente el objeto antes de su entrega.

6. MASCOTAS

6.1 Mascotas permitidas

Para efectos de estos Términos y Condiciones, EsyTour permitirá únicamente el transporte de perros y gatos, siempre que el servicio contratado indique expresamente que admite mascotas.

Si la página del tour o servicio no señala que se aceptan mascotas, el pasajero no deberá presentarse con una mascota, ya que su ingreso al vehículo podrá ser rechazado.

6.2 Reserva y pago de la mascota

Toda mascota deberá ser informada al momento de realizar la reserva.

El valor aplicable al transporte de la mascota será el informado para el servicio contratado.

Cuando corresponda reservar un asiento o espacio específico para la mascota, dicho cupo deberá ser pagado de acuerdo con la tarifa indicada antes de la compra.

6.3 Responsabilidad del dueño o responsable

El pasajero responsable de la mascota deberá mantenerla bajo control durante todo el servicio y adoptar las medidas necesarias para evitar molestias, daños o riesgos para otros pasajeros, personal de EsyTour, terceros o bienes.

El pasajero será responsable por los daños que la mascota cause y que le sean imputables conforme a la legislación vigente.

6.4 Conducta peligrosa de la mascota

Si la mascota presenta un comportamiento agresivo, peligroso o incompatible con la seguridad o normal desarrollo del servicio, EsyTour podrá impedir su participación o dar por terminada su permanencia en el tour.

Cuando esto ocurra por causas imputables al responsable de la mascota, no corresponderá reembolso por la parte del servicio que no pueda ser utilizada como consecuencia de dicha situación.

6.5 Condiciones de seguridad e higiene

El responsable deberá transportar a la mascota en condiciones adecuadas de seguridad e higiene y cumplir las instrucciones razonables informadas por EsyTour.

Cuando por el tamaño, comportamiento o características de la mascota sea necesario utilizar transportadora, correa, arnés u otro elemento de seguridad, EsyTour podrá exigirlo como condición para permitir su participación.

6.6 Vacunación y condiciones sanitarias

El responsable de la mascota deberá cumplir con las exigencias sanitarias y de vacunación que sean legalmente aplicables o que hayan sido informadas previamente como requisito específico del servicio.

Cuando corresponda, EsyTour podrá solicitar antecedentes razonables que permitan verificar el cumplimiento de dichos requisitos.

6.7 Restricciones de terceros

La aceptación de mascotas por parte de EsyTour no garantiza su ingreso a parques, restaurantes, centros turísticos, alojamientos u otras instalaciones administradas por terceros.

El pasajero será responsable de verificar las restricciones particulares de dichos lugares cuando su acceso con mascota forme parte de sus expectativas del viaje.

7. IDENTIFICACIÓN DE ESYTOUR Y CANALES OFICIALES

7.1 Identificación legal de la empresa

Los servicios comercializados bajo la marca EsyTour Chile son prestados por:

Razón social: Turismo EsyTour SpA
RUT: 77.419.699-4
Domicilio tributario/fiscal: Huérfanos 1044, Santiago, Chile.

EsyTour opera principalmente mediante canales digitales y servicios turísticos en terreno.

El domicilio indicado corresponde al domicilio tributario/fiscal de la empresa y no constituye una oficina de atención presencial al público.

La atención de clientes, consultas y gestión de reservas se realiza a través de los canales oficiales indicados a continuación.

7.2 Canales oficiales de EsyTour Chile

Los principales canales oficiales de atención y comunicación son:

  • Página web: www.esytour.cl

  • Correo electrónico: esytourchile@gmail.com

  • Teléfono / WhatsApp: +56 9 9597 5129

  • Instagram, Facebook y YouTube bajo la identificación oficial de EsyTour Chile.

EsyTour podrá actualizar sus canales oficiales y mantendrá la información vigente disponible a través de su página web.

7.3 Redes sociales asociadas a otros países

EsyTour podrá mantener operaciones o cuentas asociadas a otros países, entre ellas:

  • Venezuela: @esytour

  • Brasil: @esytourbrasil

Los servicios, precios, políticas comerciales y medios de pago de dichas operaciones podrán ser distintos de los correspondientes a EsyTour Chile.

7.4 Comunicaciones relacionadas con la reserva

EsyTour podrá enviar información relacionada con la reserva mediante correo electrónico, WhatsApp u otros datos de contacto proporcionados por el pasajero.

Estas comunicaciones podrán incluir, entre otros:

  • confirmación de reserva;

  • horario de presentación o recogida;

  • punto de encuentro;

  • información operacional;

  • recomendaciones para el tour;

  • cambios de horario;

  • modificaciones del recorrido;

  • información relacionada con condiciones meteorológicas o de la ruta.

El pasajero será responsable de proporcionar datos de contacto correctos y de revisar las comunicaciones relacionadas con su reserva.

7.5 Pagos y datos bancarios

Los pagos deberán realizarse únicamente mediante los medios de pago o datos bancarios informados oficialmente por EsyTour.

Antes de realizar una transferencia, el pasajero deberá verificar que los datos proporcionados correspondan a los informados por EsyTour a través de sus canales oficiales.

EsyTour no será responsable por pagos realizados por el pasajero a cuentas o personas que no hayan sido autorizadas por la empresa, salvo que el error sea atribuible a información proporcionada directamente por EsyTour.

7.6 Aliados, vendedores y terceros

La existencia de una colaboración, recomendación, alianza comercial, influencer, conductor, guía u otro tercero relacionado con EsyTour no significa automáticamente que dicha persona esté autorizada para recibir pagos, modificar reservas o cambiar las condiciones del servicio.

Cuando un tercero esté autorizado para comercializar o recibir pagos en representación de EsyTour, dicha autorización deberá ser informada claramente al pasajero.

8. DATOS PERSONALES Y COMUNICACIONES

8.1 Datos utilizados para gestionar la reserva

Para gestionar una reserva y prestar correctamente el servicio, EsyTour podrá solicitar y utilizar datos personales necesarios, tales como:

  • nombre y apellido;

  • número de teléfono;

  • correo electrónico;

  • información de la reserva;

  • fecha del servicio;

  • cantidad de pasajeros;

  • punto de encuentro o recogida;

  • información necesaria para coordinar el servicio contratado.

EsyTour utilizará estos datos principalmente para gestionar la reserva, prestar el servicio, comunicarse con el pasajero, procesar pagos, atender solicitudes y cumplir obligaciones legales relacionadas con la operación.

8.2 Información necesaria para prestar el servicio

EsyTour solicitará únicamente la información que resulte razonablemente necesaria para gestionar la reserva o prestar el servicio.

Cuando determinadas actividades requieran información adicional por razones operacionales, de seguridad o por exigencias de terceros, el pasajero será informado de ello.

8.3 Comunicación por WhatsApp, correo electrónico y teléfono

Al realizar una reserva, el pasajero autoriza a EsyTour a utilizar los datos de contacto proporcionados para enviar comunicaciones directamente relacionadas con el servicio contratado.

Estas comunicaciones podrán incluir:

  • confirmación de la reserva;

  • comprobantes;

  • horario de recogida o presentación;

  • punto de encuentro;

  • identificación del vehículo cuando corresponda;

  • información del guía o coordinador;

  • recomendaciones para el tour;

  • cambios operacionales;

  • modificaciones de horarios o recorrido;

  • alertas relacionadas con clima, rutas o condiciones de seguridad;

  • comunicaciones posteriores necesarias para resolver situaciones relacionadas con la reserva.

Estas comunicaciones operacionales no deberán confundirse con publicidad o promociones comerciales.

8.4 Comunicaciones comerciales

El envío de publicidad, promociones u ofertas comerciales se realizará conforme a la legislación aplicable.

El pasajero podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones promocionales, sin que ello impida que EsyTour continúe enviando mensajes necesarios para gestionar una reserva activa o cumplir obligaciones relacionadas con un servicio contratado.

8.5 Entrega de información a proveedores necesarios

Cuando sea necesario para prestar el servicio contratado, EsyTour podrá comunicar determinados datos a proveedores que participen directamente en la operación, tales como conductores, guías, empresas de transporte, alojamientos u otros prestadores relacionados con la reserva.

Solo deberá compartirse la información razonablemente necesaria para ejecutar el servicio correspondiente.

8.6 Seguridad de la información

EsyTour adoptará medidas razonables para proteger los datos personales bajo su responsabilidad y evitar accesos, usos o divulgaciones no autorizadas.

8.7 Derechos del titular de los datos

El pasajero podrá solicitar información, actualización, rectificación, eliminación u otras acciones respecto de sus datos personales cuando corresponda conforme a la legislación chilena vigente.

Las solicitudes relacionadas con datos personales podrán efectuarse a través de los canales oficiales de contacto de EsyTour.

8.8 Conservación de información de reservas

EsyTour podrá conservar antecedentes relacionados con reservas, pagos, comunicaciones, aceptación de Términos y Condiciones y prestación de servicios durante el tiempo razonablemente necesario para:

  • administrar la relación contractual;

  • atender reclamos;

  • acreditar una reserva o pago;

  • resolver disputas o chargebacks;

  • cumplir obligaciones legales, contables o tributarias;

  • ejercer o defender derechos de la empresa o del pasajero.

La información no deberá conservarse por un período mayor al necesario para las finalidades que justificaron su tratamiento, salvo que exista una obligación legal que exija conservarla.

 

9. FOTOGRAFÍAS, VIDEOS E IMAGEN DE LOS PASAJEROS

9.1 Fotografías y videos durante el tour

Durante los tours, EsyTour podrá realizar fotografías o videos con fines operacionales, documentales o de registro de la actividad, respetando la privacidad y dignidad de los pasajeros.

La participación en un tour no significa por sí sola que el pasajero autorice automáticamente el uso de su imagen con fines publicitarios o promocionales.

9.2 Uso de imagen con fines publicitarios

EsyTour podrá solicitar autorización al pasajero para utilizar fotografías o videos en los que éste sea identificable con fines promocionales o publicitarios, incluyendo:

  • página web;

  • Instagram;

  • Facebook;

  • YouTube;

  • anuncios digitales;

  • material promocional;

  • otras plataformas oficiales de EsyTour.

Cuando corresponda solicitar autorización, ésta deberá indicar de manera clara la finalidad para la cual podrá utilizarse la imagen.

9.3 Pasajeros que no desean aparecer en contenido promocional

El pasajero podrá informar a EsyTour que no desea aparecer identificablemente en fotografías o videos destinados a publicidad o redes sociales.

EsyTour adoptará medidas razonables para respetar dicha solicitud.

La negativa del pasajero a autorizar el uso promocional de su imagen no afectará su derecho a participar en el servicio contratado.

9.4 Fotografías grupales y registros generales

Durante el desarrollo de un tour podrán realizarse fotografías o videos generales del grupo, vehículos, paisajes, actividades o lugares visitados.

Cuando un pasajero sea claramente identificable y el material vaya a utilizarse específicamente con fines publicitarios o promocionales, EsyTour deberá respetar las condiciones de autorización aplicables.

9.5 Menores de edad

La imagen de menores de edad no deberá utilizarse con fines promocionales o publicitarios sin la autorización correspondiente de su padre, madre o representante legal, según corresponda.

La autorización otorgada por otro pasajero del grupo no será suficiente si esa persona no tiene facultades para autorizar el uso de la imagen del menor.

9.6 Solicitud de retiro de contenido

Cuando un pasajero haya autorizado el uso de su imagen y posteriormente solicite dejar de utilizarla en futuras publicaciones, EsyTour evaluará y gestionará la solicitud conforme a la legislación vigente y a las condiciones bajo las cuales se otorgó la autorización.

La solicitud no tendrá necesariamente efectos retroactivos respecto de material que haya sido utilizado lícitamente con anterioridad, sin perjuicio de los derechos que la legislación vigente otorgue al titular.

9.7 Grabaciones realizadas por otros pasajeros

EsyTour no controla las fotografías o videos realizados por otros pasajeros para fines personales.

Cada pasajero será responsable del uso que haga de imágenes o grabaciones de terceros y deberá respetar la privacidad, dignidad y derechos de las demás personas.

 

10. CONDICIONES ESPECIALES PARA TOURS DE MONTAÑA, NIEVE Y RUTAS DE ALTA MONTAÑA

10.1 Naturaleza variable de los tours de montaña

Los tours hacia destinos de montaña, nieve y alta cordillera están sujetos a condiciones que pueden cambiar incluso durante el mismo día.

Entre ellas se encuentran:

  • nieve;

  • lluvia;

  • viento;

  • hielo;

  • estado de las carreteras;

  • accidentes en ruta;

  • congestión vehicular;

  • restricciones de tránsito;

  • horarios o sistemas especiales de subida y bajada;

  • controles de Carabineros u otras autoridades;

  • cierres parciales o totales de caminos;

  • disponibilidad de estacionamientos;

  • condiciones de seguridad;

  • funcionamiento o cierre de parques, centros de esquí u otras instalaciones administradas por terceros.

Estas circunstancias pueden afectar los horarios, duración, recorrido y puntos de visita originalmente previstos.

 

Importante – Tour de montaña (En valle nevado, farellones, portillo)

El recorrido está sujeto a condiciones climáticas, estado de las rutas, tránsito y decisiones de las autoridades. Por razones de seguridad o restricciones viales, algunos puntos de visita pueden modificarse o resultar temporalmente inaccesibles.

La imposibilidad de llegar a un punto específico por una causa externa no implica automáticamente la cancelación total del tour si la experiencia puede continuar razonablemente en otras zonas habilitadas.

10.2 El clima no garantiza nieve ni acceso a un punto específico

La contratación de un tour relacionado con nieve o montaña no garantiza una cantidad determinada de nieve, nevadas durante el tour, condiciones específicas del paisaje ni acceso asegurado a cada punto anunciado, salvo que alguna de estas condiciones haya sido expresamente ofrecida como parte esencial y garantizada del servicio contratado.

Las condiciones naturales pueden variar antes o durante el viaje.

10.3 Cierres de caminos y decisiones de autoridades

EsyTour deberá respetar las instrucciones, restricciones y cierres establecidos por Carabineros, autoridades viales u otros organismos competentes.

Si una autoridad impide o restringe el acceso a una determinada zona, EsyTour no podrá continuar hacia ese lugar cuando hacerlo implique incumplir una instrucción de autoridad o poner en riesgo la seguridad de pasajeros, personal o terceros.

10.4 Modificación del recorrido por razones de seguridad u operación

Cuando las condiciones de la ruta, el clima, la congestión, una instrucción de autoridad u otra circunstancia externa impidan realizar el itinerario exactamente como estaba previsto, EsyTour podrá realizar modificaciones razonables al recorrido.

Estas modificaciones podrán incluir:

  • cambiar el orden de las paradas;

  • reducir o ampliar tiempos de permanencia;

  • omitir temporalmente un punto específico;

  • sustituir una parada por otra razonablemente equivalente;

  • modificar el horario de subida o bajada;

  • adelantar el retorno;

  • modificar la ruta utilizada.

Estas modificaciones deberán responder a razones objetivas relacionadas con seguridad, tránsito, condiciones de acceso u operación del servicio y no podrán realizarse al solo arbitrio de EsyTour.

10.5 Imposibilidad de llegar a un punto específico

Si por causas externas a EsyTour no es posible llegar a uno de los puntos previstos, ello no significa automáticamente que el tour esté cancelado ni que corresponda un reembolso total.

Si EsyTour puede continuar prestando una parte sustancial de la experiencia contratada de manera segura y razonable, podrá adaptar el itinerario y continuar con el servicio.

Ejemplos de causas externas incluyen:

  • cierre de ruta;

  • restricción impuesta por Carabineros;

  • accidente en carretera;

  • congestión extraordinaria;

  • nieve o hielo que impidan continuar;

  • falta de condiciones seguras de acceso;

  • cierre de instalaciones administradas por terceros.

10.6 Pérdida sustancial de la experiencia contratada

Si una circunstancia externa impide prestar una parte tan importante del servicio que la experiencia contratada pierde sustancialmente su finalidad principal, EsyTour evaluará las alternativas correspondientes según el caso.

Estas alternativas podrán incluir:

  • modificación razonable del servicio;

  • reprogramación;

  • saldo a favor;

  • devolución parcial; o

  • devolución total cuando corresponda.

La solución dependerá de la parte del servicio efectivamente prestada, la naturaleza de la imposibilidad y los derechos que correspondan conforme a la legislación vigente.

10.7 Imposibilidad detectada antes de iniciar el tour

Si antes de iniciar el servicio existe un cierre total, prohibición de autoridad o condición de seguridad que haga imposible prestar sustancialmente el tour contratado, EsyTour podrá suspender la salida.

En tal caso, el pasajero será informado de las alternativas disponibles conforme a la política de cancelaciones y reembolsos establecida en estos Términos y Condiciones.

10.8 Cambios durante el desarrollo del tour

Las condiciones de montaña pueden cambiar después de que el tour haya comenzado.

Por esta razón, un recorrido inicialmente habilitado puede ser posteriormente restringido o cerrado.

En estas situaciones, el guía, conductor o coordinador podrá modificar el recorrido cuando resulte necesario para proteger la seguridad del grupo, cumplir instrucciones de las autoridades o permitir un retorno adecuado.

10.9 Congestión vehicular y tiempos de traslado

Los tiempos de traslado en montaña son estimados.

En temporada alta, fines de semana, días con nieve, vacaciones, eventos especiales o situaciones de alta demanda, pueden producirse retrasos importantes por congestión o restricciones de circulación.

Un retraso provocado exclusivamente por condiciones extraordinarias de tránsito fuera del control razonable de EsyTour no constituye por sí solo incumplimiento del servicio.

10.10 Horarios de retorno

La hora de retorno indicada para los tours de montaña será considerada estimada, salvo que se indique expresamente lo contrario.

El retorno podrá adelantarse o retrasarse razonablemente debido a:

  • tránsito;

  • accidentes;

  • restricciones de autoridad;

  • estado de las carreteras;

  • clima;

  • funcionamiento del sistema de subida y bajada;

  • otras condiciones operacionales o de seguridad.

10.11 Parques, centros de esquí e instalaciones de terceros

Cuando el tour incluya o contemple la visita a un parque, centro de esquí, restaurante, tienda, telesilla, actividad o establecimiento administrado por un tercero, su funcionamiento dependerá de dicho proveedor.

La realización del tour no garantiza que todas las instalaciones de terceros se encuentren abiertas o disponibles.

Cuando una entrada, actividad o servicio de terceros no esté incluido en el precio del tour, deberá indicarse claramente en la página del producto antes de la compra.

10.12 Decisión de seguridad

EsyTour podrá suspender, modificar o finalizar anticipadamente un recorrido cuando exista una razón objetiva y razonable de seguridad.

La seguridad de pasajeros, conductores, guías y terceros tendrá prioridad sobre el cumplimiento exacto del itinerario originalmente previsto.

Esta facultad no autoriza a EsyTour a modificar arbitrariamente el servicio ni a utilizar razones de seguridad inexistentes para evitar el cumplimiento de sus obligaciones.

 

10. TOURS DE MONTAÑA, NIEVE Y RUTAS DE ALTA MONTAÑA

10.1 Condiciones variables

Los tours de montaña, nieve y alta cordillera dependen de condiciones que pueden cambiar antes o durante el viaje, incluyendo:

  • nieve;

  • lluvia;

  • viento;

  • hielo;

  • estado de las carreteras;

  • accidentes en ruta;

  • congestión vehicular;

  • restricciones de tránsito;

  • sistemas de subida y bajada;

  • instrucciones de Carabineros u otras autoridades;

  • cierres parciales o totales de caminos;

  • disponibilidad de estacionamientos;

  • condiciones de seguridad;

  • funcionamiento de parques, centros de esquí u otras instalaciones de terceros.

Estas situaciones pueden afectar los horarios, duración, recorrido y puntos de visita.

10.2 Nieve y condiciones naturales

La contratación de un tour relacionado con nieve o montaña no garantiza una cantidad determinada de nieve, que esté nevando durante la excursión ni condiciones específicas del paisaje.

Las condiciones naturales pueden cambiar de un día a otro e incluso durante el mismo recorrido.

10.3 Cierres de caminos y autoridades

EsyTour deberá respetar los cierres, restricciones e instrucciones establecidas por Carabineros, autoridades viales u otros organismos competentes.

Si una autoridad impide continuar hacia determinado lugar, EsyTour no podrá ingresar o avanzar hacia dicho sector.

10.4 Modificación del recorrido

Cuando existan condiciones de seguridad, tránsito, clima, cierre de rutas o instrucciones de las autoridades, EsyTour podrá realizar modificaciones razonables al itinerario.

Estas modificaciones podrán incluir:

  • cambiar el orden de las paradas;

  • modificar el tiempo de permanencia;

  • omitir un punto específico;

  • sustituir una parada por otra razonablemente equivalente;

  • modificar horarios de subida o bajada;

  • adelantar o retrasar el retorno;

  • utilizar una ruta diferente.

Las modificaciones deberán responder a una causa objetiva y no podrán realizarse arbitrariamente.

10.5 Imposibilidad de llegar a un punto específico

Si por una causa externa a EsyTour no es posible llegar a uno de los puntos previstos, esto no significa automáticamente que el tour esté cancelado ni que corresponda reembolso total.

Si puede continuar prestándose una parte sustancial de la experiencia de manera razonable y segura, EsyTour podrá adaptar el itinerario y continuar con el servicio.

10.6 Pérdida sustancial de la experiencia

Si una situación externa impide prestar una parte tan importante del servicio que el tour pierde sustancialmente su finalidad principal, EsyTour evaluará las alternativas correspondientes, que podrán incluir:

  • modificación del servicio;

  • reprogramación;

  • saldo a favor;

  • devolución parcial; o

  • devolución total cuando corresponda.

10.7 Imposibilidad antes de comenzar

Si antes del inicio del tour existe un cierre total de la ruta, prohibición de autoridad o una condición objetiva de seguridad que haga imposible prestar sustancialmente el servicio, EsyTour podrá suspender la salida y aplicará la política correspondiente de reprogramación o reembolso.

10.8 Tránsito y tiempos de traslado

Los tiempos de traslado y retorno en tours de montaña son estimados.

La congestión, accidentes, restricciones viales, temporada alta u otras circunstancias externas pueden producir retrasos.

Un retraso ocasionado exclusivamente por circunstancias fuera del control razonable de EsyTour no constituye por sí solo incumplimiento del servicio.

10.9 Seguridad

La seguridad de pasajeros, conductores, guías y terceros tendrá prioridad sobre el cumplimiento exacto del recorrido inicialmente previsto.

11. ITINERARIOS, HORARIOS Y MODIFICACIONES DEL TOUR

11.1 Itinerario

El itinerario publicado representa la planificación prevista para el servicio.

El orden de las actividades o paradas podrá cambiar por razones operacionales, tráfico, clima, horarios de proveedores, seguridad u otras circunstancias razonables.

11.2 Horarios

Los horarios de recogida, llegada a determinados puntos y retorno podrán ser aproximados cuando así se informe en la descripción del producto.

La hora informada como hora de salida desde un punto de encuentro deberá ser respetada por el pasajero.

11.3 Hora de retorno

Cuando se indique una hora de retorno estimada, ésta podrá adelantarse o retrasarse razonablemente debido a tránsito, clima, accidentes, restricciones de autoridades, condiciones de las rutas u otras circunstancias externas.

11.4 Modificación de una parada

La modificación de una parada específica no significará automáticamente incumplimiento si el servicio puede continuar manteniendo razonablemente la naturaleza principal del tour contratado.

11.5 Cambios sustanciales

Si EsyTour realiza un cambio que altera de manera sustancial la naturaleza principal del servicio contratado por una causa imputable a la empresa, se aplicarán los derechos y soluciones correspondientes establecidos en la sección de cancelaciones y reembolsos.

12. SERVICIOS PRESTADOS POR TERCEROS

12.1 Proveedores independientes

Algunos tours pueden contemplar servicios prestados por terceros independientes de EsyTour, incluyendo:

  • parques;

  • centros de esquí;

  • restaurantes;

  • alojamientos;

  • tiendas de arriendo de ropa;

  • empresas de arriendo de equipos;

  • telesillas;

  • actividades recreativas;

  • entradas;

  • operadores locales.

12.2 Servicios no incluidos

Cuando una actividad, entrada, alimentación, arriendo u otro servicio no esté incluido en el precio del tour, esta condición deberá informarse en la página del producto.

12.3 Contratación directa con terceros

Cuando el pasajero contrate y pague directamente un servicio a un tercero independiente, dicha contratación será realizada entre el pasajero y ese proveedor.

EsyTour no será responsable por incumplimientos exclusivamente imputables a ese tercero, sin perjuicio de las obligaciones que EsyTour haya asumido directamente frente al pasajero.

12.4 Paradas comerciales

La realización de una parada en una tienda, restaurante, centro de arriendo u otro establecimiento no significa que EsyTour sea propietario o administrador de dicho establecimiento.

Cuando la compra sea voluntaria, el pasajero decidirá libremente si desea contratar productos o servicios ofrecidos por el tercero.

12.5 Cierre o indisponibilidad

EsyTour no puede garantizar el funcionamiento permanente de instalaciones administradas por terceros.

Si una instalación se encuentra cerrada o no disponible, EsyTour podrá realizar ajustes razonables al itinerario cuando sea posible.

13. TRANSPORTE Y VEHÍCULOS

13.1 Vehículo utilizado

El servicio podrá realizarse en automóviles, SUV, vans, minibuses, buses u otros vehículos adecuados para la cantidad de pasajeros y características de la operación.

13.2 Sustitución de vehículo

EsyTour podrá sustituir el vehículo inicialmente previsto por otro cuando existan razones operacionales, mecánicas, de seguridad, capacidad o disponibilidad.

El vehículo sustituto deberá ser razonablemente adecuado para prestar el servicio contratado.

13.3 Asientos

La compra de un tour grupal no garantiza un asiento específico dentro del vehículo salvo que ello haya sido ofrecido expresamente.

13.4 Cinturón de seguridad

Los pasajeros deberán utilizar cinturón de seguridad cuando el vehículo disponga de éste y respetar las instrucciones de seguridad del conductor.

13.5 Conducta dentro del vehículo

No se permitirá realizar acciones que distraigan al conductor, interfieran con la conducción o pongan en riesgo a los demás pasajeros.

13.6 Fallas mecánicas

Si durante el servicio ocurre una falla mecánica, EsyTour podrá gestionar reparación, sustitución del vehículo u otra solución razonable para continuar el servicio.

Una falla imprevista no implica automáticamente derecho a reembolso total cuando EsyTour pueda solucionar razonablemente la situación y continuar prestando el servicio.

14. SEGURIDAD, ACCIDENTES Y ACTIVIDADES DE RIESGO

14.1 Seguridad

EsyTour adoptará medidas razonables de seguridad de acuerdo con la naturaleza del servicio contratado.

14.2 Riesgos propios de determinadas actividades

Los tours de montaña, nieve, caminatas, naturaleza y otras actividades al aire libre pueden implicar riesgos propios del entorno, incluyendo:

  • superficies resbaladizas;

  • hielo;

  • nieve;

  • desniveles;

  • bajas temperaturas;

  • cambios meteorológicos;

  • cansancio físico;

  • irregularidades del terreno.

El pasajero deberá seguir las instrucciones de seguridad proporcionadas.

14.3 Accidentes

EsyTour no utilizará estos Términos y Condiciones para excluir responsabilidad cuando un accidente sea consecuencia de una conducta negligente o incumplimiento imputable a la empresa.

Cuando un accidente derive exclusivamente de una conducta del propio pasajero, de un riesgo propio de una actividad correctamente informado o de un hecho externo no imputable a EsyTour, la responsabilidad se determinará conforme a las circunstancias y legislación aplicable.

14.4 Conducta peligrosa

EsyTour podrá impedir o finalizar la participación de un pasajero que incumpla instrucciones de seguridad y ponga en riesgo su integridad, la del grupo o la correcta ejecución de la actividad.

14.5 Emergencias

En caso de accidente o emergencia, EsyTour podrá contactar servicios de emergencia, autoridades u organismos competentes cuando sea razonablemente necesario.

15. MENORES, ADULTOS MAYORES, EMBARAZO Y CONDICIONES PERSONALES

15.1 Características físicas de las actividades

Cada pasajero deberá revisar las características y exigencias físicas indicadas en el producto antes de reservar.

15.2 Menores de edad

Los menores deberán viajar acompañados y bajo responsabilidad de su padre, madre, representante legal o adulto responsable, según corresponda.

Cuando una actividad exija autorización especial, ésta deberá presentarse antes de participar.

15.3 Adultos mayores

La edad por sí sola no impedirá participar en un tour.

Sin embargo, el pasajero deberá considerar las exigencias físicas, altitud, temperaturas, caminatas y demás condiciones específicas del servicio.

15.4 Embarazo

Cuando una actividad pueda presentar condiciones especiales para personas embarazadas, EsyTour informará las características relevantes del servicio.

La pasajera deberá evaluar si puede realizar la actividad y consultar a un profesional de salud cuando tenga dudas.

15.5 Movilidad reducida

Los pasajeros que requieran asistencia, accesibilidad especial o tengan movilidad reducida deberán consultar antes de reservar cuando necesiten verificar si el vehículo, recorrido o actividad cuenta con las condiciones necesarias.

EsyTour proporcionará la información disponible y realizará ajustes razonables cuando sea posible.

15.6 Condiciones de salud

El pasajero será responsable de evaluar si se encuentra en condiciones adecuadas para participar en la actividad.

EsyTour no realiza diagnósticos médicos.

16. RECLAMOS Y ATENCIÓN AL CLIENTE

16.1 Presentación de reclamos

El pasajero podrá presentar cualquier reclamo relacionado con el servicio a través de los canales oficiales de EsyTour.

Se recomienda indicar:

  • nombre del pasajero;

  • número de reserva;

  • fecha del servicio;

  • tour contratado;

  • descripción del problema;

  • fotografías, videos u otros antecedentes cuando existan.

16.2 Revisión del reclamo

EsyTour revisará los antecedentes disponibles, incluyendo información de la reserva, comunicaciones, registros operacionales y antecedentes proporcionados por el pasajero.

16.3 Respuesta

EsyTour procurará responder los reclamos dentro de un plazo razonable según su complejidad.

16.4 Derechos del consumidor

La presentación de un reclamo directamente ante EsyTour no limita el derecho del consumidor a utilizar los mecanismos establecidos por la legislación chilena, incluyendo SERNAC o los tribunales competentes.

17. CONTRACARGOS, DESCONOCIMIENTO DE PAGOS Y DISPUTAS DE TARJETA

17.1 Cargo desconocido

Si el pasajero no reconoce un cobro relacionado con EsyTour, se recomienda contactar primero a la empresa para solicitar antecedentes de la transacción.

17.2 Disputa ante el medio de pago

El pasajero mantiene los derechos que le correspondan frente a su banco, emisor de tarjeta o proveedor de medios de pago.

17.3 Evidencia de la reserva

En caso de un contracargo, desconocimiento de pago o disputa, EsyTour podrá proporcionar al banco, pasarela o entidad correspondiente los antecedentes razonablemente necesarios para acreditar la transacción, incluyendo:

  • número de pedido;

  • fecha y hora de compra;

  • producto contratado;

  • monto pagado;

  • aceptación de los Términos y Condiciones;

  • correos o mensajes relacionados con la reserva;

  • comprobantes de prestación del servicio;

  • información relevante para resolver la controversia.

El tratamiento y entrega de dichos antecedentes deberá realizarse conforme a la legislación vigente.

17.4 Contracargos fraudulentos

EsyTour podrá ejercer los derechos y acciones legales que correspondan cuando existan antecedentes suficientes de uso fraudulento de los mecanismos de contracargo.

La sola presentación de una disputa por parte del consumidor no será considerada automáticamente fraudulenta.

18. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONTRATACIÓN ELECTRÓNICA

18.1 Aceptación

Antes de finalizar la compra, el pasajero deberá tener acceso a estos Términos y Condiciones y aceptar expresamente su contenido mediante el mecanismo dispuesto en la plataforma de reserva.

18.2 Información previa

Las condiciones esenciales del servicio deberán estar disponibles antes de realizar el pago.

La información especialmente relevante no deberá quedar únicamente escondida dentro de estos Términos y Condiciones.

18.3 Registro de aceptación

EsyTour podrá conservar evidencia electrónica de la contratación, incluyendo:

  • número de pedido;

  • fecha y hora;

  • servicio contratado;

  • fecha del tour;

  • precio pagado;

  • versión de los Términos y Condiciones;

  • política de cancelación aplicable;

  • aceptación mediante checkbox u otro mecanismo electrónico;

  • comunicaciones de confirmación;

  • otros registros necesarios para acreditar la contratación.

18.4 Confirmación

Una vez realizada la compra, EsyTour enviará o pondrá a disposición del pasajero una confirmación de la reserva con la información relevante del servicio.

18.5 Derecho de retracto

Cuando corresponda aplicar o excluir legalmente el derecho de retracto en contratación electrónica, EsyTour informará dicha situación de manera clara y destacada antes del pago, conforme a la legislación vigente.

19. LEGISLACIÓN APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

19.1 Legislación

Los servicios prestados por Turismo EsyTour SpA en Chile se regirán por la legislación de la República de Chile.

19.2 Interpretación de estos términos

Estos Términos y Condiciones deberán interpretarse de manera compatible con los derechos que la legislación chilena reconoce a los consumidores.

19.3 Controversias

En caso de controversia, las partes podrán intentar resolverla directamente mediante los canales de atención de EsyTour.

Lo anterior no limita el derecho del consumidor a recurrir a SERNAC, tribunales u otros organismos competentes.

19.4 Nulidad parcial

Si una determinada cláusula fuese declarada inválida o inaplicable por una autoridad competente, ello no afectará necesariamente la validez de las demás disposiciones, siempre que el contrato pueda continuar razonablemente sin dicha cláusula.

20. CONDICIONES PARTICULARES DE CADA TOUR O SERVICIO

20.1 Condiciones específicas

Además de estos Términos y Condiciones generales, cada tour o servicio podrá tener condiciones particulares relacionadas con:

  • horarios;

  • punto de encuentro;

  • recogida domiciliaria;

  • duración;

  • edad;

  • dificultad;

  • requisitos físicos;

  • mínimo de pasajeros;

  • política de cambios;

  • política de cancelación;

  • equipamiento;

  • alimentación;

  • entradas;

  • servicios incluidos;

  • servicios no incluidos;

  • condiciones meteorológicas;

  • restricciones de acceso;

  • mascotas;

  • alojamientos;

  • actividades prestadas por terceros.

20.2 Información antes de comprar

Las condiciones particulares esenciales deberán ser informadas en la página del producto o durante el proceso de reserva antes de realizar el pago.

20.3 Qué incluye el servicio

La página de cada producto deberá indicar claramente qué servicios están incluidos en el precio.

Lo que no figure expresamente como incluido no deberá entenderse incluido automáticamente, siempre que la descripción del producto no genere razonablemente una expectativa contraria.

20.4 Transfer y tour

Cuando el producto corresponda únicamente a un servicio de transporte o transfer, ello deberá indicarse claramente.

Por ejemplo, si se comercializa un:

“Transfer al Parque Farellones”

deberá informarse si el servicio incluye o no:

  • entrada al Parque Farellones;

  • actividades dentro del parque;

  • ski;

  • arriendo de equipos;

  • ropa de nieve;

  • alimentación;

  • acceso a Valle Nevado;

  • transporte hacia hoteles o centros distintos del destino contratado.

20.5 Prevalencia de las condiciones particulares

Cuando exista una condición particular específica del producto que haya sido informada claramente antes de la compra, ésta complementará estos Términos y Condiciones generales.

Las condiciones particulares no podrán utilizarse para eliminar derechos que la legislación chilena otorgue al consumidor y que legalmente no puedan excluirse.

20.6 Publicidad y descripción del servicio

Los anuncios, publicaciones, fotografías, textos promocionales, páginas de producto y comunicaciones comerciales deberán ser coherentes con el servicio efectivamente ofrecido.

EsyTour evitará utilizar publicidad que genere expectativas incompatibles con las condiciones reales del servicio contratado.

.-ACEPTAR LAS CONDICIONES

☑ He leído y acepto los Términos y Condiciones.

-Al pagar nuestros servicios usted acepta todos los términos y condiciones.